"Zeerca fusiona lo mejor del comercio electrónico con la atención personal en el local"

Un nuevo término suena ya con fuerza entre los profesionales del comercio electrónico: SOLOMO, acrónimo de SOcial, LOcal y MÓvil. En la práctica, la aplicación de este concepto se traduce en innovadoras formas de atraer y fidelizar a los clientes, sobre todo entre los comercios minoristas tradicionales.


 

¿En qué consiste exactamente el nuevo smart commerce o “comercio inteligente” propiciado por el concepto SOLOMO?
El smart commerce, o comercio inteligente, nace de la evolución que el fenómeno de las smart sities está generando en las grandes urbes mundiales. Uno de los grandes motores de cambio ha sido el nacimiento de un concepto, SOLOMO, que proviene de Social, Local y Móvil, y que permite la unión entre el comercio y sus clientes de una forma más próxima en todos los ejes posibles: un eje social mediante el cual el círculo cercano de las personas se convierte en un motor de relación entre comercios y clientes, la notoriedad se lleva a un nivel de barrio, de calle, siendo la presencia local la que facilita el desarrollo de un comercio de proximidad tremendamente relevante, y todo articulado a través de un elemento tan personal como es el móvil de los ciudadanos, el cual vincula de forma única a cada usuario.

Todos estos elementos están dando paso a un comercio más diferencial, más próximo y relativo a las personas afines a cada negocio local, con lo que se consigue un comercio inteligente, con una elevada relevancia tanto para usuarios como para comercios.


¿Qué barreras ha sido preciso derribar para llegar a este momento?
Para llegar hasta esta situación, ha sido necesario convertir la tecnología y los smartphones en un elemento masivo, así como la adopción por parte del tejido empresarial y comercial de soluciones innovadoras como la de Zeerca para facilitar su actividad diaria.


En efecto, su propuesta para optimizar las relaciones entre la oferta y la demanda en este nuevo contexto es Zeerca. A grandes rasgos, ¿qué supone la adopción de esta solución?
Zeerca incrementa la competitividad del comercio minorista tradicional con nuevas formas de atraer y fidelizar a los clientes, aprovechando los últimos desarrollos tecnológicos y permitiendo dar un salto significativo en la experiencia del usuario en la relación con el comercio. Un avance que está directamente relacionado con el cambio de paradigma del móvil y PC al smartphone y que representa una oportunidad de innovación a muy bajo coste para el pequeño y mediano comercio que permita la modernización y dinamización de este sector.

A través de una sencilla aplicación para smartphones, Zeerca dota a los comercios de una herramienta de promoción para sus clientes, que les permite ajustar en tiempo real la promoción que ofrecen y la demanda de impulso del consumidor, optimizando los picos y valles de su oferta y contribuyendo a la fidelización de sus clientes a largo plazo, mejorando la relación con ellos y la calidad percibida.

El consumidor recibe las ofertas más adecuadas a sus patrones de comportamiento, localización temporal y espacial, así como grupo de relación en su smartphone a través de la aplicación Zeerca, pero la compra se realiza en el propio establecimiento por lo que la venta está siempre en manos del comercio y del cliente.


¿Cuáles son las ventajas que Zeerca aporta a los compradores?
Para el consumidor, se trata de un servicio de valor añadido que le permite acceder a ofertas exclusivas y a un tipo de servicio Premium exclusivo y personalizado de cada comercio, a través de entornos sociales y de una manera sencilla y divertida, permitiendo además el intercambio y la difusión de dicha aplicación para que su entorno pueda beneficiarse también de sus ventajas. Y todo ello directamente en su teléfono móvil y en el momento en el que el consumidor es más propenso a consumir lo que le facilita a la hora de tomar decisiones de compra y de ocio de su día a día.


¿Y a los comercios?
Para los comercios supone una manera muy sencilla de innovar, de incorporar lo mejor del comercio electrónico a su negocio y de acercarse a sus clientes.

La gran ventaja de Zeerca para el comercio es que fusiona lo mejor del comercio electrónico con la atención personal en el local, por lo que potencia el desarrollo del comercio tradicional, aumentando el número de personas que acceden a los comercios, pero además facilitando la fidelización de dichos clientes dado que el protagonista de toda la acción siempre es el comercio, de modo que la generación de valor para el comercio viene por dos frentes, puesto que no sólo ayudamos a captar nuevos clientes, sino también a aumentar el número de interaciones en las cuales el nuevo cliente retorna al local.

Como consecuencia, Zeerca aporta al comercio un incremento de ingresos derivado del mayor número de clientes y de la repetición de compra.




¿Por qué han escogido Madrid para el lanzamiento de Zeerca? ¿Qué requisitos cumple la capital para ser el escenario perfecto para este lanzamiento?
El modelo de Zeerca se estructura alrededor de grandes ciudades, donde entendemos que podemos aportar a los ciudadanos y comercios un valor diferencial: la posibilidad de cubrir la demanda latente de los ciudadanos en entornos urbanos es la clave del éxito de Zeerca.

Igualmente, el modelo de Zeerca se aproxima al pequeño y mediano comercio, por lo que disponer de gran volumen de comercios es un factor fundamental a la hora de lanzar el modelo.

Madrid ha sido elegida por el equipo de fundadores como ciudad de lanzamiento por su  nivel de desarrollo comercial, que es muy elevado, con grandes zonas comerciales y de ocio que maximizan el alcance de Zeerca, así como la elevada actividad y movilidad de sus ciudadanos, junto con el hecho que la penetración y uso de smartphones en Madrid es tremendamente significativo. Además, España uno de los países con mayor penetración y uso de las nuevas tecnologías.


Zeerca nace con la idea de incrementar la competitividad del comercio minorista tradicional. ¿Está resultando difícil convencer a estos establecimientos de las ventajas del smart commerce? ¿O ya están preparados para ello?
Existe una realidad en el entorno de los comercios marcada por lo que se ha denominado “la brecha digital”. El comercio minorista tradicional, por lo general, está más alejado de las nuevas tecnologías que otros sectores.

Ahora, el móvil está facilitando el salto al mundo digital, sin pasar por entornos digitales anteriores como la Web. Este fenómeno, que está sucediendo en sociedades tales como China o Brasil, está facilitando el acceso a entornos tecnológicos directamente vía móvil.

Con esto, Zeerca está siendo un facilitador para que en el comercio minorista tradicional rompa la brecha digital y consiga subirse al entorno de las nuevas tecnologías.


Uno de los rasgos distintivos de Zeerca es que la compra siempre se realiza en el establecimiento físico. ¿Por qué han decidido que esto sea así?

Uno de los elementos que puede resultar menos atractivo del comercio electrónico para los pequeños y medianos comerciantes es el hecho de que la venta no se realice en su establecimiento, ya que hasta ahora muchos consideran que el comercio electrónico capta parte del valor del comercio tradicional. En otras palabras, los canales digitales son un complemento pero también un competidor para los canales tradicionales.

Pero lo cierto es que la cadena de valor de todo comercio se estructura por las diferentes actividades de su excelencia: desarrollar la relación con el cliente así como la venta y cobro por los productos o servicios facilitados.

En este contexto, algunos entornos electrónicos actuales canibalizan al comercio tradicional, manteniendo la relación con los clientes finales, cobrando por ellos y haciendo de esa forma que el comerciante se convierta en un expendedor, como una máquina, y no en un comercial.

Por esto, el modelo de Zeerca está frontalmente en contra de robar ninguna pieza de la cadena de valor del comercio, de modo que el comercio controle todos los elementos de su valor: conocer a su cliente, cobrarle y, en definitiva, mantener el control de su negocio.


¿En qué consiste la colaboración que han iniciado recientemente con COCEM, la Confederación del Comercio Especializado de Madrid?
Dentro de la estrategia de Zeerca, el acercamiento al mundo del comercio es fundamental. Con COCEM estamos desarrollando un entorno de colaboración, de modo que sus asociados se puedan beneficiar del servicio diferencial de Zeerca en las mejores condiciones posibles y se facilite el salto del comercio tradicional hacia el smart commerce.


Su idea es que durante los próximos tres años Zeerca llegue  otras ciudades españolas y europeas. ¿Tienen ya definida esta hoja de ruta?
La ambición de Zeerca es crecer en las ciudades españolas y europeas con mayor potencial, de forma que generemos una red europea donde explotar el fenómeno del Smart Commerce.

Para eso, en los próximos meses  trabajaremos para desarrollar el servicio a nivel nacional en Barcelona y Valencia y a otras ciudades europeas de Reino Unido, Francia y Alemania, como Londres, París, Berlín o Munich, entre otras.


En cuanto a plataformas, Zeerca ya está disponible para dispositivos con el sistema operativo de Apple, iOS, y con el de Google, Android. ¿Está previsto ampliarse al resto de plataformas?

Nuestra propuesta actual estamos cubriendo aproximadamente el 80% de usuarios de smartphone, según datos de diferentes estudios. Considerando este dato, el potencial nivel de aceptación de Zeerca entre los ciudadanos es elevado, aunque no nos damos por satisfechos y, efectivamente, estamos analizando otras plataformas y viendo la viabilidad de desarrollar la aplicación en otros entornos adicionales a los que tenemos ahora mismo, de modo que convirtamos a Zeerca en un servicio universal.

Un nuevo término suena ya con fuerza entre los profesionales del comercio electrónico: SOLOMO, acrónimo de SOcial, LOcal y MÓvil. En la práctica, la aplicación de este concepto se traduce en innovadoras formas de atraer y fidelizar a los clientes, sobre todo entre los comercios minoristas tradicionales.


 

¿En qué consiste exactamente el nuevo smart commerce o “comercio inteligente” propiciado por el concepto SOLOMO?
El smart commerce, o comercio inteligente, nace de la evolución que el fenómeno de las smart sities está generando en las grandes urbes mundiales. Uno de los grandes motores de cambio ha sido el nacimiento de un concepto, SOLOMO, que proviene de Social, Local y Móvil, y que permite la unión entre el comercio y sus clientes de una forma más próxima en todos los ejes posibles: un eje social mediante el cual el círculo cercano de las personas se convierte en un motor de relación entre comercios y clientes, la notoriedad se lleva a un nivel de barrio, de calle, siendo la presencia local la que facilita el desarrollo de un comercio de proximidad tremendamente relevante, y todo articulado a través de un elemento tan personal como es el móvil de los ciudadanos, el cual vincula de forma única a cada usuario.

Todos estos elementos están dando paso a un comercio más diferencial, más próximo y relativo a las personas afines a cada negocio local, con lo que se consigue un comercio inteligente, con una elevada relevancia tanto para usuarios como para comercios.


¿Qué barreras ha sido preciso derribar para llegar a este momento?
Para llegar hasta esta situación, ha sido necesario convertir la tecnología y los smartphones en un elemento masivo, así como la adopción por parte del tejido empresarial y comercial de soluciones innovadoras como la de Zeerca para facilitar su actividad diaria.


En efecto, su propuesta para optimizar las relaciones entre la oferta y la demanda en este nuevo contexto es Zeerca. A grandes rasgos, ¿qué supone la adopción de esta solución?
Zeerca incrementa la competitividad del comercio minorista tradicional con nuevas formas de atraer y fidelizar a los clientes, aprovechando los últimos desarrollos tecnológicos y permitiendo dar un salto significativo en la experiencia del usuario en la relación con el comercio. Un avance que está directamente relacionado con el cambio de paradigma del móvil y PC al smartphone y que representa una oportunidad de innovación a muy bajo coste para el pequeño y mediano comercio que permita la modernización y dinamización de este sector.

A través de una sencilla aplicación para smartphones, Zeerca dota a los comercios de una herramienta de promoción para sus clientes, que les permite ajustar en tiempo real la promoción que ofrecen y la demanda de impulso del consumidor, optimizando los picos y valles de su oferta y contribuyendo a la fidelización de sus clientes a largo plazo, mejorando la relación con ellos y la calidad percibida.

El consumidor recibe las ofertas más adecuadas a sus patrones de comportamiento, localización temporal y espacial, así como grupo de relación en su smartphone a través de la aplicación Zeerca, pero la compra se realiza en el propio establecimiento por lo que la venta está siempre en manos del comercio y del cliente.


¿Cuáles son las ventajas que Zeerca aporta a los compradores?
Para el consumidor, se trata de un servicio de valor añadido que le permite acceder a ofertas exclusivas y a un tipo de servicio Premium exclusivo y personalizado de cada comercio, a través de entornos sociales y de una manera sencilla y divertida, permitiendo además el intercambio y la difusión de dicha aplicación para que su entorno pueda beneficiarse también de sus ventajas. Y todo ello directamente en su teléfono móvil y en el momento en el que el consumidor es más propenso a consumir lo que le facilita a la hora de tomar decisiones de compra y de ocio de su día a día.


¿Y a los comercios?
Para los comercios supone una manera muy sencilla de innovar, de incorporar lo mejor del comercio electrónico a su negocio y de acercarse a sus clientes.

La gran ventaja de Zeerca para el comercio es que fusiona lo mejor del comercio electrónico con la atención personal en el local, por lo que potencia el desarrollo del comercio tradicional, aumentando el número de personas que acceden a los comercios, pero además facilitando la fidelización de dichos clientes dado que el protagonista de toda la acción siempre es el comercio, de modo que la generación de valor para el comercio viene por dos frentes, puesto que no sólo ayudamos a captar nuevos clientes, sino también a aumentar el número de interaciones en las cuales el nuevo cliente retorna al local.

Como consecuencia, Zeerca aporta al comercio un incremento de ingresos derivado del mayor número de clientes y de la repetición de compra.




¿Por qué han escogido Madrid para el lanzamiento de Zeerca? ¿Qué requisitos cumple la capital para ser el escenario perfecto para este lanzamiento?
El modelo de Zeerca se estructura alrededor de grandes ciudades, donde entendemos que podemos aportar a los ciudadanos y comercios un valor diferencial: la posibilidad de cubrir la demanda latente de los ciudadanos en entornos urbanos es la clave del éxito de Zeerca.

Igualmente, el modelo de Zeerca se aproxima al pequeño y mediano comercio, por lo que disponer de gran volumen de comercios es un factor fundamental a la hora de lanzar el modelo.

Madrid ha sido elegida por el equipo de fundadores como ciudad de lanzamiento por su  nivel de desarrollo comercial, que es muy elevado, con grandes zonas comerciales y de ocio que maximizan el alcance de Zeerca, así como la elevada actividad y movilidad de sus ciudadanos, junto con el hecho que la penetración y uso de smartphones en Madrid es tremendamente significativo. Además, España uno de los países con mayor penetración y uso de las nuevas tecnologías.


Zeerca nace con la idea de incrementar la competitividad del comercio minorista tradicional. ¿Está resultando difícil convencer a estos establecimientos de las ventajas del smart commerce? ¿O ya están preparados para ello?
Existe una realidad en el entorno de los comercios marcada por lo que se ha denominado “la brecha digital”. El comercio minorista tradicional, por lo general, está más alejado de las nuevas tecnologías que otros sectores.

Ahora, el móvil está facilitando el salto al mundo digital, sin pasar por entornos digitales anteriores como la Web. Este fenómeno, que está sucediendo en sociedades tales como China o Brasil, está facilitando el acceso a entornos tecnológicos directamente vía móvil.

Con esto, Zeerca está siendo un facilitador para que en el comercio minorista tradicional rompa la brecha digital y consiga subirse al entorno de las nuevas tecnologías.


Uno de los rasgos distintivos de Zeerca es que la compra siempre se realiza en el establecimiento físico. ¿Por qué han decidido que esto sea así?

Uno de los elementos que puede resultar menos atractivo del comercio electrónico para los pequeños y medianos comerciantes es el hecho de que la venta no se realice en su establecimiento, ya que hasta ahora muchos consideran que el comercio electrónico capta parte del valor del comercio tradicional. En otras palabras, los canales digitales son un complemento pero también un competidor para los canales tradicionales.

Pero lo cierto es que la cadena de valor de todo comercio se estructura por las diferentes actividades de su excelencia: desarrollar la relación con el cliente así como la venta y cobro por los productos o servicios facilitados.

En este contexto, algunos entornos electrónicos actuales canibalizan al comercio tradicional, manteniendo la relación con los clientes finales, cobrando por ellos y haciendo de esa forma que el comerciante se convierta en un expendedor, como una máquina, y no en un comercial.

Por esto, el modelo de Zeerca está frontalmente en contra de robar ninguna pieza de la cadena de valor del comercio, de modo que el comercio controle todos los elementos de su valor: conocer a su cliente, cobrarle y, en definitiva, mantener el control de su negocio.


¿En qué consiste la colaboración que han iniciado recientemente con COCEM, la Confederación del Comercio Especializado de Madrid?
Dentro de la estrategia de Zeerca, el acercamiento al mundo del comercio es fundamental. Con COCEM estamos desarrollando un entorno de colaboración, de modo que sus asociados se puedan beneficiar del servicio diferencial de Zeerca en las mejores condiciones posibles y se facilite el salto del comercio tradicional hacia el smart commerce.


Su idea es que durante los próximos tres años Zeerca llegue  otras ciudades españolas y europeas. ¿Tienen ya definida esta hoja de ruta?
La ambición de Zeerca es crecer en las ciudades españolas y europeas con mayor potencial, de forma que generemos una red europea donde explotar el fenómeno del Smart Commerce.

Para eso, en los próximos meses  trabajaremos para desarrollar el servicio a nivel nacional en Barcelona y Valencia y a otras ciudades europeas de Reino Unido, Francia y Alemania, como Londres, París, Berlín o Munich, entre otras.


En cuanto a plataformas, Zeerca ya está disponible para dispositivos con el sistema operativo de Apple, iOS, y con el de Google, Android. ¿Está previsto ampliarse al resto de plataformas?

Nuestra propuesta actual estamos cubriendo aproximadamente el 80% de usuarios de smartphone, según datos de diferentes estudios. Considerando este dato, el potencial nivel de aceptación de Zeerca entre los ciudadanos es elevado, aunque no nos damos por satisfechos y, efectivamente, estamos analizando otras plataformas y viendo la viabilidad de desarrollar la aplicación en otros entornos adicionales a los que tenemos ahora mismo, de modo que convirtamos a Zeerca en un servicio universal.